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Plan de reprise du lancement produit en 72 heures

Vous êtes le responsable de projet par intérim pour une entreprise SaaS de taille moyenne. Votre équipe devait lancer une nouvelle fonctionnalité majeure (« Smart Reports ») pour tous les clients payants dans 72 heures (vendredi 17h00, dans votre fuseau horaire). Il est maintenant mardi 17h00. Ce matin, les problèmes suivants sont apparus simultanément : 1. QA a découvert un bug critique : sous certains réglages de fuseau horaire, les rapports PDF exportés affichent des totaux incorrects (écart pouvant aller jusqu'à 8%). La reproduction est fiable ; la cause racine est suspectée mais non confirmée. 2. L'ingénieur backend principal (la seule personne qui connaît en profondeur le service de reporting) est malade et injoignable jusqu'au jeudi matin au plus tôt. 3. Marketing a déjà envoyé un e-mail teaser à 40 000 clients promettant une disponibilité vendredi, et un embargo de presse prend fin vendredi à 9h00. 4. Le Support Client a signalé que 3 clients entreprises (ARR combiné ~600k$) ont explicitement demandé cette fonctionnalité lors de leurs conversations de renouvellement et s'attendent à la recevoir vendredi. 5. Votre CEO souhaite que le lancement ait lieu mais dit « ne livrez pas quelque chose d'embarrassant. » Ressources disponibles : 2 ingénieurs backend (niveau intermédiaire, non familiers du service de reporting), 1 ingénieur frontend senior, 1 ingénieur QA, 1 rédacteur technique, 1 chef de produit (vous), accès à un système de feature-flag, un environnement de staging, et du personnel du Support Client. Produisez un plan d'action concret et séquencé sur 72 heures qui permette d'obtenir le meilleur résultat faisable d'ici vendredi 17h00. Votre plan doit inclure : - Un calendrier découpé en blocs horaires clairs (avec heures approximatives couvrant mardi soir, mercredi, jeudi, vendredi). - Des responsables spécifiques pour chaque action (par rôle). - Des points de décision / gates go-no-go avec des critères explicites. - Un registre des risques priorisé (top 4–6 risques) avec atténuations et plans de secours. - Un plan de communication couvrant le CEO, les 3 clients entreprises, la liste e-mail de 40k, et le personnel interne — y compris quoi dire si vous devez retarder ou faire un lancement partiel. - Une recommandation clairement énoncée : lancement complet, lancement partiel/contrôlé, ou lancement différé, avec justification liée à vos contraintes. Gardez le plan réaliste et applicable. Évitez les conseils génériques ; rattachez chaque action aux contraintes ci-dessus.