90年代のキャリアコーチがUXデザイナーに返答する

RE: ヘルプ！道に迷った新卒者、ロードマップを求む

君、

まず、君の「電子メール」を受け取ったよ。私の甥が先月私のオフィスにこの装置を設置したが、まだ信用していないんだ。もしこの返事がエーテルに消えたら、普通の人のように私のオフィスに電話してくれ。電話番号はイエローページに載っている。

さて。「UXデザイナー」というビジネスについて話そう。

私は20年間キャリアのコーチングをしてきたが、「UXデザイナー」という言葉を聞いたのは一度もない。周りに聞いて回らなければならなかった。「U」は「ユーザー」で「X」は「エクスペリエンス」だというらしいが、これはマーケティング部門の誰かが「使いやすくすること」に改名するために高すぎる給料をもらったことを示している。いいだろう。我々にはこれに言葉があった。それはインダストリアルデザイン、あるいはヒューマンファクター、あるいはこれらのソフトウェア会社にいるなら「インターフェースデザイン」と呼ばれていた。ビデオデッキのリモコンのボタンの配置を決めた連中だ。それが君の仲間だ。アルファベットのスープに怖気づくな — それは新しい帽子をかぶった古い仕事だ。

君の専門用語リストの残りの部分も同じだ。「ワイヤーフレーム」？それはラフスケッチだ。デザイナーは君が生まれる前からナプキンにそれらを描いてきた。「ユーザフロー」？それはフローチャートだ。どの文房具店でも1ドル50セントでプラスチックのステンシルが売っている。「アジャイルスプリント」 — 正直なところ全く分からない、陸上競技のもののように聞こえるが、私のRolodexにかけてもいいが、それは「短期間で速く働き、それについてたくさんの会議を開く」という意味だろう。そして「デザインシステム」は自己陶酔気味のスタイルガイドだ。どの広告代理店にもバインダーに入ったものがある。

私の言いたいことは分かるか？君はすでにその言葉を話している。ただアクセントが変わっただけだ。語彙に臆することやめろ — それはまさに語彙が存在する理由だ。企業の専門用語の半分は、コンサルタントがより多く請求できるように、単純なことを難しく聞こえさせるために存在する。

さて、君が求めていたロードマップだ。私は曖昧なことはしないからな：

1〜3ヶ月目：ポートフォリオを構築する。ポートフォリオなしでデザイナーを雇う者はいない。仕事の名前が何であれ、私は気にしない。デザインが悪かった日常的なものを3つ — 銀行のATM画面、分かりにくい電話メニュー、ビデオデッキの時計をプログラムする手順 — 選んで再デザインする。君のスケッチ、フローチャート、理由、そして最終的な洗練されたバージョンを示す。「理由」の部分が、綺麗な絵を持つ他のすべての美術学校の子供たちと君を分けるものだ。結果だけでなく、君の仕事を示せ。

3〜6ヶ月目：実際の人間と話す。これが君の分野の汚い秘密だ：デザインについてではなく、人々が物事に苦労するのを観察することだ。母親をコンピュータープログラムの前に座らせて、どこでつまずくか観察する。メモを取る。これを10人の異なる人々で10回行う。おめでとう — 君は今、同じ仕事に応募しているほとんどの人よりも多くの実際の「ユーザーリサーチ」経験を持っている。

6〜9ヶ月目：ドアに入る。どんなドアでもいい。ソフトウェア会社、そう — この「ワールド・ワイド・ウェブ」が仕事を生み出していると聞いているが、それが話題になるのは見てから信じる — しかしもっと広く考える。銀行、航空会社、電話会社、あのタッチスクリーンのキオスクを構築している誰でも。ジュニアの肩書き、関係ない。君の最初の仕事は君のキャリアではない；それは給料をもらいながらの教育だ。そしてうまくいく方法でやれ：電話を取るんだ。デザイン部門に電話して、誰かに君のポートフォリオを見せるために15分時間をくれるよう頼む。人々はアドバイスを与えるのが好きだ。私が仕事をしている理由だ。

9〜12ヶ月目：ビジネスサイドを学ぶ。なぜなら「デザインが得意」は当たり前だからだ。「君のデザインがなぜ会社にお金を稼がせるのか、あるいは節約させるのか」を説明できるように学ぶんだ。営業部門と話せるデザイナーは、話せないデザイナー3人分の価値がある。コミュニティカレッジで会計学かビジネスのコースを1つ取るんだ。5年後に感謝するだろう。

そして一年中、常に守るべき命令が一つある：会議で誰かが君に専門用語を投げかけてきたら、丁寧に「それは具体的にどういう意味ですか？」と尋ねるんだ。半分は彼らも知らないだろうし、君は部屋にいる本物のプロが誰なのかを知るだろう。

君は迷っていない、君。ただ丘の底に立って上を見上げているだけだ。登り始めろ。

ポートフォリオができたら送ってくれ。普通郵便で。切手を貼って。

ブレンダ

P.S. — どの分野も「ホット」だと言われるが、そうではなくなるまでだ。スキルは持続する；バズワードは持続しない。スキルに賭けろ。

親愛なる悩める大学卒業生へ

まず、深呼吸してください。大変なことはやり遂げました。学校を卒業したのです。今、あなたは多くの専門用語と、半分が芸術、半分が人間観察、そして半分が単なる常識である分野を目の前にしています。私はブレンダです。1995年スタイルで、はっきりお伝えします。誇張は捨て、仕事に取り組み、仕事ぶりを示し、誰かがあなたに肩書きをくれるのを待たないでください。

「UXデザイナー」とは何か（平易な言葉で）

• ユーザーフロー：人が何かを達成するために取る一連のステップの地図。買い物客やカスタマーサービスの電話の地図と考えてください。彼らが次に何をするか、そしてなぜそうするのか。
• ワイヤーフレーム：画面やページの設計図。見た目の美しさは不要です。構造と優先順位を示すための箱とラベルです。
• アジャイルスプリント：チームが製品の小さな一部を構築して提示する短い作業期間。これを神秘的な儀式のように扱わないでください。単に締め切りが短く、チームで進捗を確認するだけです。
• デザインシステム：ボタン、フォント、色、言語のルールブック。これにより、すべてが同じように見え、同じように動作します。企業の文房具マニュアルのようなものですが、画面用です。

新卒1年目のための、現実的な月ごとのロードマップ
0〜3ヶ月目：基礎を学び、具体的なものを作る

• 常に使用するコアツールを1つか2つ選びます（私の時代はMacのPhotoshop/Illustratorでしたが、今日は求人広告で皆が尋ねている最新のツールを選んでください）。基本的なことをしっかり学びます：レイヤー、タイポグラフィ、グリッド、アセットのエクスポート。
• まず紙でワイヤーフレームの練習をします。10日間で10個のワイヤーフレームを作成します。異なる問題：サインアップ、チェックアウト、検索結果、プロフィールページ。
• 各ワイヤーフレームの簡単なユーザーフローを作成します。友人にユーザーのふりをしてもらい、説明してもらいます。
• 3つのミニプロジェクト（推測による再デザインでも可）を行います：小さなウェブサイト、アプリの画面、公開用のフォーム。各プロジェクトには明確な目標を設定してください。
• シンプルなポートフォリオ（印刷物とデジタル）を構築します。1995年なら印刷されたポートフォリオとCD-ROMを持参しましたが、今はクリーンなオンラインポートフォリオと、メールで送れる1ページのPDFを作成します。

4〜6ヶ月目：実際のユーザー、実際のフィードバック、実際のクレジットを得る

• 10回の非公式なユーザーインタビューを実施します。実験設備は不要です：人にタスクを与え、観察し、メモを取ります。許可を得て録音するか、そのままの言葉で引用を書き留めます。
• ワイヤーフレームで5回のクイックユーザビリティテストを実施します。人々がどこでつまずくかに注意し、改善します。修正点とその理由を記録します。
• 非営利団体または中小企業でボランティアまたはフリーランスとして働きます。実際の課題、実際の制約、実際の最終ユーザーに触れることができます。ポートフォリオに掲載できる実績ができます。
• ネットワーキングを開始します。地域のデザイン/テクノロジーのミートアップに参加したり、専門家団体に加盟したり、エージェンシーを訪問してスタジオを見学させてもらったりします。名刺を持参してください。

7〜9ヶ月目：共同作業スキルとコミュニケーション能力を構築する

• 何が可能かを理解するために十分なHTML/CSSを学びます（ウェブサイト全体をコーディングする必要はありませんが、開発者の言葉を話せる必要があります）。
• 作業のプレゼンテーションを練習します：すべてのプロジェクトには1ページのケーススタディが必要です。問題、プロセス、解決策、測定可能な結果（クリック数の減少、フォーム完了時間の短縮など、たとえ小さくても）を含めます。
• 文章を書くことを学びます：ラベル、ボタンのコピー、短いマイクロコピーは重要です。わかりにくい指示をより明確に書き直す練習をします。
• ジュニア/アシスタントデザイナーの職またはインターンシップに応募し始めます。各応募書類を調整し、仕事に関連する焦点を絞ったケーススタディを1つ含めます。

10〜12ヶ月目：ポートフォリオを洗練させ、面接をしっかり行い、方向性を決める

• ポートフォリオに4〜6個の洗練されたケーススタディを含めることを目指します。プロセスを示す成果物（ワイヤーフレーム、フロー、テストメモ、最終デザインなど）を含めます。
• 同僚と模擬面接を行います。5分間のポートフォリオウォークスルーと、一般的な質問（なぜその選択をしたのか、フィードバックにどう対処したのか、何を測定したのかなど）への回答を準備します。
• 仕事を得られたら、職場で学び続けることを期待してください。得られなかったら、フリーランスに力を入れ、応募を続けます。粘り強さは完璧に勝ります。

1年目に作成すべき具体的な成果物

• プロセスを示した強力なケーススタディ4〜6件
• 指し示すことができるライブプロジェクト（フリーランス、ボランティア、または個人）1件
• ユーザーインタビュー10件とユーザビリティテスト記録5件
• 1ページの履歴書、きれいなポートフォリオウェブサイト、PDFポートフォリオ
• 開発者とインテリジェントに話せる基本的なHTML/CSS入門
• 30〜50件の求人/インターンシップ応募と10件の情報交換のためのネットワーキング会話

雇用主との話し方（専門用語の羅列にならないように）

• 専門用語を繰り返さないでください。実際に行ったことを述べてください：「購入チェックアウトを試みる5人のユーザーを観察し、彼らのステップをマッピングし、フォームを6つのフィールドから3つに簡略化して、テストでの離脱率を削減しました。」
• 見栄えの良いコンプだけでなく、プロセスを示してください。雇用主は問題解決者を雇うのであって、単なる絵描きではありません。
• 面接には印刷資料を持参してください。私たちはまだ握手をし、相手の目を見て話します。印刷されたフローチャートや注釈付きのワイヤーフレームは強力です。

いくつか冷たくて役立つ真実

• 最初から責任者になることはありません。ジュニアとして、そして意欲的に取り組むことを期待してください。
• 人々は肩書きよりも、態度と技術で採用します。信頼でき、物事を完了させ、耳を傾けてください。
• 学習ログをつけましょう。何かをテストするたびに、何が変わったかを書き留めてください。それがあなたのストーリーになります。

もしよろしければ、次の電子メールで3つのものをお送りください。ポートフォリオへのリンク、ワイヤーフレームのスクリーンショット1枚、プロジェクトの説明を1段落で。それをどう殺し、どう残し、面接でどう説明すればより良くなるかをお伝えします。

敬具
ブレンダ
（現実的なキャリアコーチ — ええ、流行り廃りを数多く見てきました。良い仕事は長く続きます）