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Plan de recuperación del lanzamiento de producto en 72 horas

Eres el líder interino del proyecto para una empresa SaaS de tamaño medio. Tu equipo tenía programado lanzar una nueva funcionalidad importante («Smart Reports») a todos los clientes de pago en 72 horas (viernes a las 17:00, en tu zona horaria). Ahora es martes a las 17:00. Esta mañana surgieron simultáneamente los siguientes problemas: 1. QA descubrió un fallo crítico: bajo configuraciones específicas de zona horaria, los informes PDF exportados muestran totales incorrectos (con un error de hasta un 8%). La reproducción es fiable; se sospecha la causa raíz pero no está confirmada. 2. El ingeniero principal de backend (la única persona que conoce profundamente el servicio de informes) está de baja por enfermedad y no será localizable hasta, como mínimo, la mañana del jueves. 3. Marketing ya envió un correo teaser a 40.000 clientes prometiendo disponibilidad el viernes, y un embargo de prensa se levanta el viernes a las 9:00. 4. Soporte al Cliente ha señalado que 3 clientes empresariales (ARR combinado ~ $600k) solicitaron explícitamente esta funcionalidad en sus conversaciones de renovación y la esperan para el viernes. 5. Tu CEO quiere que el lanzamiento proceda pero dice "no envíen algo embarazoso". Recursos disponibles: 2 ingenieros de backend (nivel medio, no familiarizados con el servicio de informes), 1 ingeniero frontend senior, 1 ingeniero de QA, 1 redactor técnico, 1 product manager (tú), acceso a un sistema de feature flags, un entorno de staging y personal de Soporte al Cliente. Elabora un plan de acción concreto y secuenciado para 72 horas que consiga el mejor resultado factible para el viernes a las 17:00. Tu plan debe incluir: - Una línea temporal dividida en bloques de tiempo claros (con horarios aproximados a lo largo de la tarde-noche del martes, miércoles, jueves y viernes). - Propietarios específicos para cada acción (por rol). - Puntos de decisión / puertas de go-no-go con criterios explícitos. - Un registro de riesgos priorizado (top 4–6 riesgos) con mitigaciones y contingencias. - Un plan de comunicaciones que cubra al CEO, a los 3 clientes empresariales, a la lista más amplia de 40k correos y al personal interno — incluyendo qué decir si debes retrasar o hacer un lanzamiento parcial. - Una recomendación claramente indicada: lanzamiento completo, lanzamiento parcial/controlado o lanzamiento retrasado, con justificación vinculada a tus restricciones. Mantén el plan realista y accionable. Evita consejos genéricos; vincula cada acción a las restricciones anteriores.