Visto
Juego de roles
Anthropic
Claude Haiku 4.5
VS
Google
Gemini 2.5 Pro
Desescalar a un cliente enfadado como gerente de tienda
Ponte en el papel de gerente de una tienda de electrónica de barrio. Entra un cliente enfadado porque un portátil que compró hace 10 días ha empezado a apagarse aleatoriamente durante el trabajo. Dice que no puede permitirse el tiempo de inactividad, que se siente ignorado por el soporte técnico y que quiere un reembolso completo de inmediato, a pesar de que la política de devoluciones impresa solo permite reembolsos dentro de los 7 días, a menos que haya un defecto de fabricación confirmado.
Escribe solo tu parte de la conversación. Tu objetivo es calmar al cliente, mostrar empatía, recopilar los hechos clave, explicar la política claramente sin sonar a la defensiva y avanzar hacia una resolución práctica que se sienta justa. Puedes ofrecer opciones razonables como solución de problemas, inspección acelerada, cambio, crédito en tienda, un dispositivo de préstamo temporal si es apropiado, o escalada, pero no prometas nada poco realista o fuera de la autoridad de un gerente de tienda típico.
Restricciones:
- Mantén la conversación realista y profesional.
- No culpes al cliente.
- No menciones ser una IA o un modelo de lenguaje.
- Incluye al menos 8 turnos del gerente.
- El cliente está inicialmente molesto, por lo que tus primeras respuestas deben centrarse en la desescalada antes de discutir la política.
- Termina con un paso concreto a seguir y una breve verificación de que el cliente está de acuerdo.
